醫院管理(lǐ)工具 | 期望效應

聽過這樣的(de)對聯嗎？

上聯：說你行你就行，不行也行；

下聯：說不行就不行，行也不行；

橫批：不服不行

這幅對聯有各種解釋，如(rú)果我們把前半句和(hé)後半句看成因果關系，因為(wèi)說你行，你雖然原來不行，後來也行了。這恰巧反映了一(yī)個管理(lǐ)學(xué)的(de)原理(lǐ)：“期望效應”，又稱“皮格馬利翁效應”、“羅森塔爾效應”。

皮格馬利翁效應是來源于一(yī)個希臘神話故事，而羅森塔爾效應是來源于一(yī)個哈佛大學(xué)心理(lǐ)學(xué)家羅森塔爾教授的(de)實驗，就是在小學(xué)中随機抽取了2組學(xué)生，然後告訴老師，其中一(yī)組是具有發展潛能的(de)，經過長(cháng)期觀察發現，被指定為(wèi)有發展潛能的(de)一(yī)組學(xué)生，無率在學(xué)習成績還是智力表現上都有明顯進步，而且在興趣、品行、師生關系等方面也都有了很大的(de)變化，這一(yī)結果被稱為(wèi)“期望效應”。

期望效應适用于醫院的(de)管理(lǐ)中，要求領導對下屬要投入感情、希望和(hé)特别的(de)誘導，使下屬得以發揮自(zì)身的(de)主動性、積極性和(hé)創造性。比如(rú)醫院的(de)急診科發展得不好，大多數時候更願意歸因于外部因素，比如(rú)醫院沒有和(hé)120聯網、科室的(de)技術力量弱、人手少、工作強度大等各種原因，如(rú)果醫院領導也這樣認為(wèi)，并因此給予科室特殊政策，科室就會在這樣的(de)“期望”中一(yī)直處于被扶持狀态。如(rú)果領導能給科室不斷設置一(yī)些可(kě)以達到的(de)小目标，一(yī)步步鼓勵科室，不斷肯定科室的(de)進步，将所有進步歸因于科室主任和(hé)團隊成員，在這種“期望效應”對科室來說是正向的(de)，也是有益的(de)。

有效使用期望效應，必須做(zuò)到：

1、尊重人的(de)現實需求，相信人的(de)能力

2、用人性引導人的(de)各項潛能

3、積極溝通，正面期許

4、針對員工需求，制定激勵措施

5、分析員工的(de)優勢劣勢，給予正面建議，揚長(cháng)避短(duǎn)

每一(yī)個人都有可(kě)能成功，但是能不能成功，取決于周圍的(de)人能不能像對待成功人士那樣愛他、期望他、教育他。

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