醫院管理(lǐ)工具——魚缸會議

當我們對魚缸中的(de)金魚品頭論足的(de)時候，上面圖片中的(de)這種情況會發生嗎？當然不會，魚不會跳出來咬我們！由此有一(yī)個很形象的(de)管理(lǐ)學(xué)工具——魚缸會議。就是當大家對一(yī)個部門進行評價診斷的(de)時候，這個部門隻能象魚缸中的(de)金魚一(yī)樣，靜靜的(de)聽，不能發言，不能反駁，隻能記下大家對自(zì)己的(de)意見。

（一(yī)）為(wèi)什麽要象“魚”一(yī)樣？

我們都有這樣的(de)感受，當别人指出自(zì)己的(de)問題時，總是習慣性的(de)去(qù)辯解，有時真實的(de)問題就被掩蓋了，或者别人不再願意說出更多的(de)問題。所以，被評價的(de)部門隻能聽，不能反駁，就可(kě)以使其他人無拘無束地(dì)談出自(zì)己的(de)意見，問題會暴露的(de)更全面。

（二）何時使用“魚缸會議”工具？

當醫院各部門之間互相報怨，将問題都歸咎于自(zì)身之外時，比如(rú)臨床醫技科室抱怨行政後勤部門為(wèi)臨床服務不好，臨床科室認為(wèi)醫技科室問題多，影響了臨床科室業務，醫技科室埋怨臨床科室太随意等等，這時我們可(kě)以利用“魚缸會議”來處理(lǐ)不同部門之間的(de)利益關系，對“問題部門”進行診斷。

（三）如(rú)何使用“魚缸會議”？

1、将會議室分成二圈，被診斷的(de)部門坐在外圈，參與讨論的(de)人坐在內(nèi)圈

2、參與讨論的(de)人把自(zì)己想到的(de)所有問題都羅列出來，暢所欲言，而被診斷部門的(de)人隻能聽和(hé)記，不能反駁，也不能解釋和(hé)發表意見，就如(rú)同魚缸中的(de)魚一(yī)樣。

3、會議結束後，被診斷部門要對會議中提出的(de)所有問題，使用三色筆(bǐ)法和(hé)魚骨圖法進行根本原因分析，并提出相應的(de)解決方案。

（四）使用注意事項

1、如(rú)果部門職責不清晰時，就不能使用魚缸會議的(de)方法。

2、會議組織者要有技巧，不能使一(yī)方感受到威脅。

3、醫院要有開放包容的(de)文化，會議的(de)目的(de)是為(wèi)了更好改進，不能作為(wèi)懲罰的(de)依據或者對提出問題的(de)部門進行打擊報複。

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