醫院營銷管理(lǐ)的(de)SCPM模型

在營銷學(xué)中，有著名的(de)4P理(lǐ)論，包括産品（product）、價格（price）、渠道(dào)（place）和(hé)促銷（promotion），在企業的(de)營銷方案中會常常用到。

醫院提供的(de)服務也是一(yī)種産品，但與企業的(de)産品有很大不同。企業生産的(de)産品可(kě)以按批計量，每種産品的(de)質量标準是一(yī)緻的(de)，從配方、工藝到出廠檢驗标準。但是醫院提供的(de)産品不同，每一(yī)位患者都是特異的(de)，即使同樣是心絞痛，還會有不同的(de)分型，有不同的(de)合并疾病而采取不同的(de)治療方案，因此，每一(yī)個産品都是獨特的(de)。而患者對價格通常不會象對其他産品一(yī)樣敏感，我們也常常說生命無價。因此，在制定醫院的(de)營銷管理(lǐ)方案時，完全遵從4P理(lǐ)論來設計，可(kě)能不太符合醫療的(de)內(nèi)在規律。

醫院的(de)營銷是一(yī)個系統活動，成功的(de)醫院營銷，應該是患者能來，來了能治，下次還願意來，而且願意介紹其他人來。這包括了合适的(de)營銷活動、有競争力的(de)學(xué)科、良好的(de)服務、健康的(de)品牌。

我們結合醫院的(de)特性和(hé)發展規律，開發了SCPM營銷方案框架。其中：

S：subject，指醫院的(de)學(xué)科建設，這是營銷首要關注的(de)因素；

C：care，醫療照護，指醫院所提供的(de)服務，這是第二重要的(de)因素；

P：personnel，全員，醫院的(de)營銷是全員參與的(de)事情，每個人在營銷中都有自(zì)己的(de)職責；

M：marketing，營銷活動，是醫院營銷必不可(kě)少的(de)動作。

首先從Subject上來說，學(xué)科建設是醫院發展的(de)基礎，每個科室能夠熟練應用哪些技術、治療哪些疾病是成功營銷的(de)保證，如(rú)果僅靠營銷手段讓患者心動，來到醫院，但是醫院的(de)技術能力達不到治療的(de)要求，患者的(de)疾病得不到有效治療，甚至急診患者被延誤，這樣的(de)營銷不僅無益，而且對醫院是有害的(de)。

營銷中的(de)care是醫院所提供的(de)良好服務，包括醫院環境、服務流程、綠色通道(dào)、診療行為(wèi)、護理(lǐ)服務、人文關懷、醫患關系、就醫體驗等。

營銷中的(de)personnel是指要全員參與醫院的(de)營銷，需要制定各種政策，調動人的(de)積極性，更好地(dì)為(wèi)患者服務。

營銷活動marketing是指一(yī)系列外在的(de)活動內(nèi)容，也是各個醫院在營銷中都做(zuò)的(de)動物，包括廣告、義診、促銷、體驗等各種活動。營銷活動不是孤立的(de)，是要以前三項S、C和(hé)P為(wèi)基礎的(de)。

SCPM的(de)營銷模式是一(yī)項水到渠成的(de)工程，與其投入大量精力和(hé)财力做(zuò)醫院的(de)營銷策劃，不如(rú)紮紮實實做(zuò)好醫院的(de)本職工作，将醫院做(zuò)成百年(nián)基業。

來源：北京坤德博雅醫院管理(lǐ)咨詢公司 研發部